Foire aux questions - FAQ Autrement®

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous assurons la livraison de nos produits en France métropolitaine (+ Corse), Belgique et Luxembourg.

Pourquoi je ne trouve pas vos produits chez des revendeurs ?

Quand vous achetez un produit dans un magasin, une très grande partie du prix de vente est liée à la marge que prennent les distributeurs. Elle se situe habituellement entre 40 et 60%. Chez Autrement®, nous avons préféré investir dans nos produits plutôt que de donner de la marge aux distributeurs. C’est pour cette raison que nos produits sont en vente seulement sur notre site internet.

Comment sont fabriqués nos produits ?  

L’ensemble de nos éditions limitées sont fabriqué en France. Les coffrets de série sont quant à eux fabriqués dans nos usines partenaire au Portugal et en Asie, notre objectif avant la fin de l’année 2022 et de réimplanter l’ensemble de la production en France afin de développer l’emploi et le savoir-faire Français. Pour cela nous avons besoin de vous.

Quand est-ce que mon colis va arriver ?

Vous pouvez opter pour la livraison express 2 jours ou la livraison classique en 6 jours.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande a un numéro de suivi unique. Il suffit de renseigner votre numéro de suivi dans notre onglet "Suivre mon colis"

Est-ce que l’emballage est recyclable ?

Oui, les emballages de nos produits sont 100% recyclable.
 

Est-ce que le bambou est éco-responsable ?

Le bambou est un matériau naturel et renouvelable qui préserve l'environnement. Facile à cultiver, le bambou est la plante qui pousse le plus vite au monde, sans engrais ni pesticides.Le bambou capture aussi davantage de CO2 et libère plus d'oxygène dans l’atmosphère que n’importe quelle autre plante.

Est-ce que votre boutique est sécurisée ?

Oui, bien sûr. Nous utilisons le protocole SSL (https) garantissant le cryptage de vos données de la page d'accueil à la page de paiement.
Vous pouvez vérifier ceci grâce au cadenas se trouvant en haut devant l'adresse de notre site web.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour via notre page "Contactez-nous".
 
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question !